RETOURENINFO

VORGABEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN

 

  • Ab Eingang der von Dir bestellten Ware bei dir, hast Du 14 Tage Zeit von Deinem WIDERRUFSRECHT Gebrauch zu machen.
  • Es ist nicht möglich Ware umzutauschen. Lediglich die Rückgabe und die erneute Aufgabe einer neuen Bestellung ist möglich.
  • Für zurückgegebene Artikel muss folgendes gelten:
    • in einwandfreiem Originalzustand.
    • unbenutzt, unbeschãdigt, ungewaschen.
    • vollständig (d.h. mit allen Etiketten versehen, Verpackungen etc.)
  • Sobald der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, wird dieser geprüft. Erst daraufhin kann eine Rückerstattung des Betrags vollzogen werden. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 8-10 Arbeitstage nach Erhalt und Prüfung der Ware.
  • Die Kosten für die Rücksendung von unerwünschten Artikeln geh zu Lasten des Kunden. Um sich selbst zu schützen, ist es ratsam, die Ware per Einschreiben oder Rückschein zurückzusenden.

 

CALMECS übernimmt KEINE Kosten für die Rücksendung von Artikeln.

 

Änderungen an der Bestellung sind nicht möglich. Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht in unserer Versandabteilung eingetroffen ist. Dies ist ebenfalls relevant wenn du die Versandadresse nach abgeben Deiner Bestellung ändern möchtest (bspw. ist dir aufgefallen dass die Adresse einen Tippfehler hat). Bitte kontaktiere hierzu support@calmecs.com.

 

 

Sollte ein Artikel nachweislich defekt or falsch geliefert worden sein, so wird dies im Einzelfall geprüft und die Kosten der Rücksendung werden übernommen. Wenn Du einen Artikel hast, der Deiner Meinung nach unter die Bedingungen eines Mangels oder einer Falschlieferung fällt, melde dich bitte per E-Mail an support@calmecs.com. 

 

 

STEP-by-STEP GUIDE FÜR RETOUREN

  1. Vor der Rückgabe von Artikeln: Bitte vergewissere Dich, dass alle Artikel mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmen, die am Anfang dieser Seite aufgeführt sind.
  2. WICHTIG: Vor der Rücksendung von Artikeln müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen, am besten per E-Mail an support@calmecs.com und idealerweise mit unserem ausgefüllten MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (empfohlen). Wenn Sie nicht unser Muster-Widerrufsformular verwenden, geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Adresse, die Bestellnummer, das Datum, an dem Sie die Ware bestellt/erhalten haben, die zurückzusendende Ware und dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. (HINWEIS: Sie machen von Ihrem WIDERRUFSRECHT nur Gebrauch, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts und den Rücktritt von diesem Vertrag übermitteln). 
  3. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Rücksendung angefordert wurde. Nach Prüfung des Falls erhältst Du eine zweite E-Mail von uns, in der wir Dir mitteilen, ob wir Deinen Rückgabeantrag annehmen oder ablehnen. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Fall geprüft wurde und Du unsere Antwort mit der Annahme oder Ablehnung der Rücksendung erhältst. Im Falle der Annahme, lade bitte unser RETOURENFORMULAR herunter, drucke es aus und fülle es vollständig aus. (Du findest den Link zum Download auch am unteren Ende dieser Seite).
  4. Verpacke den/die Artikel, die Du zurücksenden möchtest sowie das ausgefüllte Retourenformular, ausreichend, um Schäden an der Ware während des Transports zu vermeiden. Verwende vorzugsweise die Versandverpackung, mit der Du die Sendung erhalten hast. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie gegebenenfalls eine schützende Umverpackung um einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu gewährleisten. 
  5. Erstelle ein Versandetikett für die folgende Adresse: 
    CALMECS UG (haftungsbeschränkt)
    Roter Stich 129
    70376 Stuttgart
    DEUTSCHLAND / GERMANY
  6. Bringe den Versandaufkleber gut sichtbar auf dem Paket an. Decke alte Versandetiketten ab oder entfernen sie.
  7. WICHTIG: Bitte deklariere das Paket kenntlich als 'Retoure'. Insbesondere bei Rücksendungen von außerhalb des EWR (Europäischer Wirtschafts Raum) achte bitte darauf, dass Du alle Zollpapiere korrekt ausfüllst und als 'Retoure' kennzeichnest. CALMECS behält sich das Recht vor Kosten die durch die falsche oder nicht vorhandene Deklaration entstanden sind (wie bspw. Zoll oder Steuern) dem Kunden in Rechnung zu stellen.
  8. Übergebe das Paket an einen Versanddienstleister Deiner Wahl. (BEACHTE: CALMECS UG (haftungsbeschränkt) kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die auf dem Postweg verloren gehen. Bitte bewahre daher den Postbeleg als Nachweis für den Versand auf.)
  9. WICHTIG: Um sicherzugehen, dass wir die Bestellung erhalten, verfolge Deine Rücksendung mit der Tracking-Nummer, die Du von deinem gewählten Versanddienstleister erhalten hast. Bitte sende uns Deine Trackingnummer per E-Mail an support@calmecs.com damit wir Deine Rücksendung auch verfolgen können: Nenne dazu im E-Mail-Betreff Deine Bestellnummer und füge einfach die Trackingnummer als Text ein. 
  10. Sobald der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, wird geprüft, ob er sich in einwandfreiem Originalzustand befindet, unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen und vollständig ist (d.h. mit allen Etiketten versehen, Verpackungen etc.). Erst daraufhin kann eine Rückerstattung des Betrags vollzogen werden. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche beim Checkout genutzte Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 8-10 Arbeitstage nach Erhalt und Prüfung der Ware.

 

 

ZUM MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

RETOURENFORUMLAR ALS PDF ABRUFEN

(Die PDF-Dateien können mithilfe des kostenlosen Programms „Adobe Reader“ geöffnet werden, das im Internet unter https://get.adobe.com/reader/ verfügbar ist)

 

 

 

UPDATED: SEPTEMBER 2024