KUNDENSUPPORT

Bevor Du uns kontaktierst, prüfe bitte, ob Deine Fragen in unseren FAQ unten bereits beantwortet wurden. Wenn nicht und Du noch Fragen oder Bedenken zu unseren Produkten oder dieser Website hast, kontaktiere uns bitte unter der folgenden E-mail-Adresse:

support@calmecs.com

Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis Du eine Antwort erhältst. Danke für Dein Verständnis.

 

BEACHTE: Am Ende dieser Seite findest zu Links um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular und RETOURENFORUMLAR jeweils als PDF abzurufen.

 

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

 

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Durch das Anklicken des entsprechenden Buttons kannst Du die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Darauf folgend hast Du die Möglichkeit, den Bestellprozess zu beginnen, indem Du auf den Button "CART" drückst, um so zum Warenkorb zu gelangen. Während des Bestellvorgangs musst Du Deine Kontakt- und Kreditkartendaten eingeben und dann auf die Schaltfläche „JETZT BEZAHLEN“ klicken, um die Bestellung abzuschließen. Wenn Du mit Apple Pay, Google Pay oder PayPal bezahlen möchtest, wird die Bestellung über die Kassenterminals dieser Drittanbieter abgewickelt.

 

 

Wie finde ich meine Grösse?

Besuche unsere GRÖSSEN-Seite um die Abmessungen unsere Produkte zu erfahren sowie die Passform der Produkte in verschiedenen Grössen.

 

 

Wie kann ich bezahlen?

• Kreditkarte (Visa; American Express; Maestro; Mastercard; UnionPay)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

BEACHTE: Paypal ist nicht für jedes Land verfügbar. Du wirst auf unserer Checkout-Seite sehen, ob PayPal für Dein Land zur Verfügung steht oder nicht. 

 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland: 5,50 €
• Andere EU-Länder: 13,00 € (siehe vollständige Auflistung on unserer VERSANDINFO)
• Vereinigtes Königreich: 16,00 £ (England, Nordirland, Schottland, Wales)
• Isle of Man: 16,00 £
• Guernsey & Jersey: 20,00 £
• Australien: 39,00 AU$ (inkl.. Cocos (Keeling)-Inseln, Norfolk-Inseln und Weihnachtsinseln)
• Brasilien: 22,50 €
• China: 180,00 CN¥
• Hong Kong: 200,00 HK$
• Indonesien: 400.000,00 IDR
• Japan: 3.900,00 ¥
• Macau: 200,00 MOP
• Kanada: 35,00 CA$
• Neuseeland: 43,00 NZ$
• Singapur: 34,00 SG$
• Südafrika: 22,50 €
• Südkorea: 35.000 KRW
• Taiwan: 820 NT$
• Thailand: 850,00 THB
• USA: 26,00 US$

Es wird KEINE kostenlose Versandoption angeboten. Die im Online-Shop aufgeführten Warenpreise beinhalten weder die Kosten für Verpackung noch die Portokosten. Die Versandkosten für Verpackung und Porto werden im Verlauf des Bestellvorgangs dynamisch berechnet und angezeigt, sobald Du Deine Lieferadresse angegeben hast.

Siehe hierzu unsere VERSANDINFO für mehr Informationen.

 

 

Beinhalten die Preise Mehrwertsteuer?

Der im Online-Shop am Tag der Bestellung angegebenen Preis der jeweiligen Ware ist gültig, als Gesamtpreis zu verstehen, einschließlich jeglicher Preisbestandteile und enthält gemäß §19 UStG (Kleinunternehmerregelung) keine Mehrwertsteuer. Es fallen zuzüglich zu dem Preis der Ware Liefer- und Versandkosten an.

 

 

Welche Kosten können bei Auslandsbestellungen anfallen?

Auf jegliche Lieferungen außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums können Einfuhrzölle erhoben werden ( bspw. durch Gebühren, Importzoll, MwSt. etc.). Sie richten sich nach dem Herstellungs-/Ursprungsland und der Klassifizierung der Ware und werden erhoben, sobald Dein bestelltes Paket in Deinem Land ankommt. Zollabfertigungsverfahren für internationale Bestellungen können zu Verzögerungen führen, die über die ursprünglich erwarteten Lieferzeiten hinausgehen. Beim Bezahlvorgang werden von CALMECS hierzu keine Abgaben und Steuern einbehalten. Zudem kann nicht vorhergesagt werden, wie hoch die möglichen Abgaben sein werden. Für den Fall, dass solche zusätzlichen Abgaben anfallen, müssen diese bezahlt werden, da Dein Paket sonst nicht verzollt werden kann. Der Kunde trägt diese Kosten selbst und ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Zölle, Gebühren und Steuern ordnungsgemäß abzuwickeln und zu bezahlen. Diese Zölle, Gebühren und Steuern sind allerdings nicht an CALMECS, sondern an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Indem Du eine Bestellung bei uns aufgibst, giltst Du als „Importeur“ und bist verpflichtet, alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes zu befolgen, in das die Ware geliefert wird. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung, wenn Du diese Gesetze nicht einhältst. Um weitere Informationen hierzu zu erhalten, kontaktiere bitte die die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden Deines Landes.

 

 

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Du wirst kurz nach Deiner Bestellung per E-Mail darüber informiert, dass wir Deine Bestellung erhalten haben. 

 

 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird separat per E-Mail verschickt, nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben und Deine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Deiner Bestellung bei uns erhalten hast. 

 

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen an der Bestellung sind nicht möglich. Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht in unserer Versandabteilung eingetroffen ist. Bitte kontaktiere hierzu support@calmecs.com.

 

 

Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?

Nur wenn das Paket noch nicht in unserer Versandabteilung ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du deine Lieferadresse ändern. Wende dich bitte mit der Bestellnummer per E-Mail unter support@calmecs.com an uns.

WICHTIG: Wenn der Kunde oder Empfänger bei dem Versanddienstleister einen alternativen Abstellort angibt, trägt der Kunde oder Empfänger nach der Lieferung an diesen Abstellort das Transportrisiko für das Paket.

 

 

Über welchen Versanddienstleister erfolgt der Versand der Ware?

Wir nutzen DHL für alle Bestellungen.

 

 

Wann kommt meine Bestellung an?

Lieferzeiten

• 3-5 Werktage für: Deutschland, andere EU-Länder (Malta & Griechenland 6-7 Werktage), Vereinigtes Königreich, Guernsey, Jersey, Isle of Man
• 12-18 Werktage für: Australien, Brasilien, China, Hong Kong, Indonesien, Japan, Kanada, Macau, Neuseeland, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, USA

 

ALLE Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister, was aufgrund der Produktionszeit der Ware in der Regel 10-14 Werktage nach Eingang der Bestellung beträgt. 

 

Hinweis: Werden Sendungen auf Inseln oder auch entlegene Gebiete versendet, kann mit längeren Lieferzeiten als von uns angegeben, gerechnet werden, in Einzelfällen sind mehr als 30 Werktage möglich. Zusätzlich ist meist die Lieferung in Ballungsgebiete schneller als in ländlichere Gebiete, was zudem durch die Entfernung des deutschen Einlieferungsstandorts zum Zielland beeinflusst wird. Bleibe up-to-date und verfolge Deine Sendung unter: https://www.dhl.com/de-de/home.html.

 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer sobald deine Bestellung versendet wurde. Verfolge deine Sendung unter: https://www.dhl.com/de-de/home.html.

 

 

Wann gebe ich ein verbindliches Angebot ab?

Durch das Absenden der Bestellung über die CALMECS-Internetseite unterbreitest Du CALMECS ein verbindliches Angebot zum Kauf der in dem Warenkorb enthaltenen Produkte. CALMECS bestätigt den Eingang Deiner Bestellung unverzüglich automatisiert per E-Mail. Diese automatisierte Bestellbestätigung des Shop-Systems stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sondern dient lediglich der Information Dir gegenüber über den Eingang Deiner Bestellung bei uns.

 

 

Wann nehmen wir Dein Angebot an?

Nach Warenbestandsprüfung erfolgt die Angebotsannahme und der Vertragsschluss zwischen CALMECS und Dir durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung per E-Mail oder durch die Versendung der bestellten Ware an Dich. CALMECS behält sich das Recht vor, das Vertragsangebot, das über die Internetseite von CALMECS abgegeben wurde, innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Angebots entweder durch Versendung der bestellten Ware oder durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung anzunehmen. Der Kaufvertrag kommt erst mit dieser gesonderten Annahmeerklärung oder mit dem Erhalt der Ware innerhalb der genannten Frist zustande. Auch die Rechnungsstellung gilt als Erklärung zur Annahme des Angebots. Sollten beide der oben genannten Möglichkeiten gleichzeitig vorliegen, kommt der Vertrag zu dem Zeitpunkt zustande, an dem eine dieser Möglichkeiten zuerst eintritt. Die Frist für die Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch Dich und endet am Ablauf des fünften Tages nach dem Versand des Angebots. Erklären wir die Annahme deines Angebots nicht innerhalb der genannten Frist, so gilt dies als Ablehnung des Angebots. In diesem Fall bist Du nicht mehr an deine Willenserklärung gebunden.

 

 

Wann sind Zahlungen fällig?

Sofern nicht anders angegeben, sind die Zahlungen von Dir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss fällig. Auf die Durchführung des Zahlungsvorgangs folgend wird Dein Konto belastet.

 

 

Wie lange bleibt die Ware Eigentum von CALMECS?

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von CALMECS.

 

 

Meine Bestellung ist nicht rechtzeitig angekommen?

Wir setzten alles daran, die von uns festgelegten Lieferzeiten so weit wie möglich einzuhalten. Allerdings können Verzögerungen nicht ausgeschlossen werden. Verzögerungen können beispielsweise durch Versanddienstleister, Verkehrslagen, Unwetter oder auch Probleme mit der Empfangsadresse entstehen.

Du kannst dich über den Status Deiner Sendung mit Hilfe der Sendungsverfolgung auf dem Laufenden halten.

Hinweis: Werden Sendungen auf Inseln oder auch entlegene Gebiete versendet, kann mit längeren Lieferzeiten als von uns angegeben, gerechnet werden. Zusätzlich ist meist die Lieferung in Ballungsgebiete schneller als in ländlichere Gebiete, was zudem durch die Entfernung des deutschen Einlieferungsstandorts zum Zielland beeinflusst wird.

Falls du anderweitige Fragen haben solltest, kannst du an uns per E-Mail an support@calmecs.com herantreten. 

 

 

Meine Bestellung ist nicht vollständig angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Du mehrere Artikel bestellt hast, kann es vorkommen, dass Teile Deiner Bestellung getrennt verschickt werden. Überprüfen daher bitte Deinen E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob noch Teile Deiner Bestellung auf dem Weg zu Dir sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail an support@calmecs.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln die dir noch fehlen.

  

 

Wie sollten die Artikel gewaschen werden?

Die Waschanleitung ist auch auf einem Etikett im Inneren des Produkts zu finden. In der Regel sollten alle unsere Produkte folgendermaßen gewaschen werden:

• Mit ähnlichen Farben waschen
• Drucke nicht bügeln
• Auf links waschen und bügeln
• Bei 30°Celsius waschen
• Nicht bleichen
• Nicht in den Trockner geben
• Bei niedriger Hitze bügeln
• Nicht chemisch reinigen

             

 

 

Wie funktioniert eine Retoure/Rücksendung?

Kurz:

1. Du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung mitteilen, dass Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst.
   
2. Fülle unser Rücksendeformular aus und schicke es zusammen mit Deiner Bestellung an uns zurück.
   
3. Warte, bis Deine Rücksendung von uns geprüft wurde und erhalte Dein Geld zurück.
   

Für den detaillierten Ablauf und alle notwendigen Voraussetzungen besuche unsere RETOUREN-Seite für alle Informationen. Dort findest Du auch das notwendige Widerrufsformular und das Rückgabeformular.

 

 

Wie lange habe ich Zeit um eine Retoure vorzunehmen?

Unterrichtet der Verbraucher CALMECS über den Widerruf des Vertrags, so hat der Verbraucher ab dem Tag der Unterrichtung unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen Waren, die anlässlich ihrer Beschaffenheit üblich mit der Post (Paketdienstleister miteinbezogen) zurückgesandt werden können, an CALMECS zu übergeben oder zurückzuschicken. Werden die Waren von dem Verbraucher vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abgesendet, so gilt die Frist als eingehalten. Unmittelbare Kosten die für die Rücksendung der Ware anfallen trägt der Verbraucher.

 

 

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Ausschließlich die datenschutzrechtlichen Bestimmungen der separat, auf unserer Internetseite veröffentlichten Datenschutzerklärung finden Anwendung. Die Datenschutzerklärung ist in deutscher Sprache unter https://calmecs.com/de/pages/datenschutz und in englischer Sprache unter https://calmecs.com/pages/data-protection zu finden.

 

 

 

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UPDATED: SEPTEMBER 2024